Работа посвящена исследованию и разработке речевого интерфейса как разновидности человеко-машинного взаимодействия применительно к проектированию интерактивных автоматизированных систем массового обслуживания с использованием речевых технологий. Разработка речевых приложений - весьма трудоемкий процесс, он требует от разработчика разнообразных знаний, среди которых и при¬рода речи, и особенности поведения человека, и знание свойств распознавателей, и знакомство с технологиями взаимодействия с внешними системами и сетями, и умение создавать и использовать модели для оптимизации и оценки приложения. Только при выполнении всех этих условий можно разработать удобный и эффективный речевой интерфейс. В работе исследуются свойства речи как элемента интерфейса, сформулированы задачи, возникающие при проектировании речевого интерфейса, и описаны способы их решения.