В работе приводятся основные требования к объемным и функциональным параметрам системы «Сирена-1». приводился список министерств и их организаций, принимавших участие в создании системы с указанием выполнявшихся ими работ. Описываются основные технические комплексы системы: центральный вычислительный комплекс, терминальный комплекс клиентов системы, аппаратура передачи данных и концентраторы терминалов. Анализируется опыт эксплуатации системы «Сирена-1».

Рассматриваются типовые архитектуры контакт-центров с целью вы явления путей повышения эффективности их работы. Приводится концепция повышения эффективности контакт-центров за счет создания интеллектуальных сервисов самообслуживания на основе речевых технологий. Предложена типовая архитектура системы интерактивного речевого самообслуживания {речевого портала) на базе открытых стандартов, с доступом к удаленным ресурсам посредством web-сервисов и с возможностью использования распределенных компонентов структуры.

Книга посвящена теории и практике интеллектуальных компьютерных систем основаниях на знаниях, взаимодействие с которыми протекает в форме диалога, в результате чего отношения человека и компьютера приобретают характер сотрудничества Хотя теоретическое исследование таких систем затруднено чрезвычайным разнообразием задач и предметных областей, в книге сделана попытка выделить общие идеи, используемые в большинстве подобных систем.

Рассмотрены особенности интенсивно развивающегося класса автоматизированных систем управления — телеавтоматических систем массового обслуживания. Типичной системой данного класса является автоматизированная система резервирования мест и продажи билетов на авиалиниях — «Сирена». Дана характеристика систем данного класса, проведен анализ факторов, влияющих на состав и требования к техническим средствам и математическому обеспечению. Рассмотрены вопросы эффективного использования каналов связи и аппаратуры при обеспечении заданных требований к параметрам массового обслуживания.

Рассматривается моделирование гибридного центра связи и обработки вызовов современной архитектуры, имеющего сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Центр связи представляется открытой экспоненциальной сетью массового обслуживания с двумя узлами и с пороговым управлением размещения заявок. Один из узлов моделирует речевые серверы самообслуживания, а другой - операторскую группу. Оба узла рассматриваются как многолинейные системы массового обслуживания с идентичными приборами.

Речевые технологии создали новый тип человеко-машинного взаимодействия. Речевые серверы и речевые порталы, являющиеся практическим воплощением новой модели коммуникаций человек-машина, могут быть исследованы методами теории массового обслуживания. Первоочередной задачей таких исследований является разработка аналитических моделей для оценки ряда количественных характеристик человеко-машинного диалога по одному каналу: вероятности успешного завершения диалога, числа переспросов, среднего времени диалога.

Разработана классификация алгоритмов управления диалогом при речевом взаимодействии клиента с автоматизированной системой обслуживания; приведено описание наиболее характерных алгоритмов; на основании полученных в первой части статьи формул дан анализ и сравнение по продолжительности рассмотренных алгоритмов управления диалогом.

Рассмотрена проблема создания интеллектуальных телефонных сервисов на основе компьютерных речевых технологий В качестве примера приведено описание программы Speech Attendant выполняющей функции автосекретаря и разработанной специалистами Института проблем управления РАН The article explores the problem of creating of intellectual telephone services on trie base oF speech technologies.

Рассмотрены современные электронные платежные системы, действующие в российском Интернете. Прицелены их основные функции и сервисы. Описано применение компьютерных речевых технологий для управления электронными кошельками на при¬мере сервиса "Телепат" платежной системы WebMoney.

Рассмотрена организация работы диспетчерской службы такси с помощью современных технологий: глобальной спутниковой навигации, технологии распознавания речи, электронных платежей и др.

Рассмотрены вопросы развития и распространения современных электронных прикладных систем, работающих в сетевой среде, показано их структурное сходство с автоматизированными системами массового обслуживания населения. Отмечено, что технология "электронной коммерции" в среде Интернет может рассматриваться как очередной этап развития автоматизированных систем массового обслуживания.

Глобализация, информационное равенство - объективные процессы, вызванные распространением сетевой компьютеризации во все сферы жизни, включая экономику, политику, общественную и культурную жизнь и т.д. Взаимодействие через общедоступные сети между людьми, между гражданами и функциональными структурами власти, между покупателями и экономическими структурами, предлагающими различного рода товары и услуги, стало обычным делом и с каждым годом развивается.

Рассмотрена задача создания на базе речевых и мультимедийных технологий сурдо-сервера для обучения русскому языку жестов и для помощи глухим людям в обучении правильной речи.

В докладе на примере Ямбургского газоконденсатного месторождения (ПСМ) рассматриваются принципы построения информационно-управляющей системы (ИУС) ПСМ для районов Крайнего Севера РФ на основе концепции распределенной обработки данных и знаний в сети ЭВМ.

Обеспечение реформы высшего образования предполагает внедрение открытой системы обучения, что в свою очередь должно увеличить число студентов, получающих образование дистанционно. На этот счет в прессе ведутся бесконечные споры и дискуссии о целесообразности введения такого обучения, о его результативности и качественности. По этому поводу существует два диаметрально противоположных мнения: одни авторы статей пропагандируют интерактивное обучение, а другие доказывают его несостоятельность и неэффективность.

Статья посвящена исследованию влияния настройки параметров распознавателей, ориентированных на использование в автоматизированных информационных и сервисных системах, на качество распознавания речи. В литературе практически отсутствуют данные о тестировании распознавателей и исследовании их свойств. В то же время знание свойств распознавателей и зависимостей характеристик их работы от различных параметров чрезвычайно важно для разработчика речевых приложений.

This paper describes Interactive Speech Self-Service System (ISSS) that provides a framework for building voice applications. An example of voice application is shown in this paper. The application enables telephone subscribers to obtain a flight schedule and flight status information from the remote public web-service of Aeroflot company. The possibility of using remote sources of information for interactive telephone dialogs is shown.

В докладе рассматриваются различные аспекты применения современных речевых технологий в информационных и управляющих системах. Имеются четыре направления в области речевых технологий: создание диктовщиков, дикторонезависимые системы распознавания речи, преобразование текста в речь и идентификация голоса.

In the article is discussed the problem of the aceessof broad masses of the population to information.

Работы по распознаванию речи начались очень давно, но в течение долгого времени они носили исследовательский характер, и только в последние несколько лет эта технология достигла результатов, позволивших начать се практическое применение. Распознавание речи принадлежит к области высоких технологий и имеет большое будущее. Несмотря на относительно высокую стоимость приложений на основе этих систем, они быстро окупаются.

Данная статья посвящена описанию методов оптимального с точки зрения прибыльная распределения ограниченного ресурса с конечным сроком полезности, получивших название "управление доходами" (Revenue Management).