Рассмотрены особенности интенсивно развивающегося класса автоматизированных систем управления — телеавтоматических систем массового обслуживания. Типичной системой данного класса является автоматизированная система резервирования мест и продажи билетов на авиалиниях — «Сирена». Дана характеристика систем данного класса, проведен анализ факторов, влияющих на состав и требования к техническим средствам и математическому обеспечению. Рассмотрены вопросы эффективного использования каналов связи и аппаратуры при обеспечении заданных требований к параметрам массового обслуживания. Дана оценка основных параметров качества функционирования таких систем — достоверности и надежности. Книга предназначена для инженеров, занимающихся разработкой и внедрением автоматизированных систем, аспирантов и студентов старших курсов технических вузов соответствующих специальностей.