В работе приводится методика построения магистральных и региональных сетей с использованием предложенного авторами эвристического метода синтеза топологических структур для развивающихся распре¬деленных систем, обеспечивающего не более определенного числа промежуточных узлов на основных и дублирующих маршрутах сети на любой стадии развития системы. Описываемый метод синтеза топологических структур применим при проектировании одно- и многоуровневых двух-, трехсвязных и смешанных топологических структур при использовании одиночных и «парных» периферийных узлов; приводятся оценки количества связей для различных модификаций топологических структур. Описывается приближенный метод расчета зональных и терминальных сетей, оценивается точность приближенного метода и возможность ее повышения; сформулированы условия сходимости итерационного метода решения системы уравнений, описывающих модель зональной и терминальной сети. Приводятся соотношения для определения необходимого числа терминалов и ремонтных бригад, обслуживающих терминальные комплексы.

Рассматривается моделирование гибридного центра связи и обработки вызовов современной архитектуры, имеющего сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Центр связи представляется открытой экспоненциальной сетью массового обслуживания с двумя узлами и с пороговым управлением размещения заявок. Один из узлов моделирует речевые серверы самообслуживания, а другой - операторскую группу. Оба узла рассматриваются как многолинейные системы массового обслуживания с идентичными приборами. Обслуживание заявки автоматом может быть успешным, и тогда заявка покидает систему, а может закончиться неудачей, и тогда заявка поступает в операторскую группу. Рассматривается задача оптимизации уровня порога. Определяются стационарные распределения вероятностей состояний сети, вероятностно-временные характеристики обслуживания.

Разработка и исследование новых сетевых социальных сервисов в Интернет нового поколения является актуальной и социально важной задачей. Целью данной работы является создание унифицированного программно-технического ресурса для социально ориентированных информационных и сервисных систем, интернет порталов, социальных сетей. Рассматриваются возможности включения в контур системы управления портала вики и вики-подобных приложений, сложно структурированной и разветвлённой сети взаимодействия между пользователями, развёрнутой рейтинговой системы пользователей, интерактивной блоговой системы, большого множества иных приложений, а также ориентация системы на поддержку людей с ограниченными возможностями.

В данной работе рассматривается управляемая техническая система с наблюдаемым процессом деградации, где возникают постепенные и внезапные отказы. После постепенного отказа система переходит на следующую стадию деградации, где, в соответствии с заданной политикой управления, возможен профилактический ремонт с полным или частичным восстановлением. Система после внезапного отказа становится неработоспособной и после случайного времени восстановления переходит в абсолютно новое состояние. В работе формулируется задача оптимального управления профилактическим ремонтом с целью минимизации средних затрат в единицу времени при заданной структуре штрафов.

Речевые технологии создали новый тип человеко-машинного взаимодействия. Речевые серверы и речевые порталы, являющиеся практическим воплощением новой модели коммуникаций человек-машина, могут быть исследованы методами теории массового обслуживания. Первоочередной задачей таких исследований является разработка аналитических моделей для оценки ряда количественных характеристик человеко-машинного диалога по одному каналу: вероятности успешного завершения диалога, числа переспросов, среднего времени диалога. Эти характеристики могут быть далее использованы для анализа функционирования всей системы массового обслуживания, моделирующей многоканальный речевой портал. Рассмотрены основные параметры человеко-машинного диалога: вероятность правильности распознавания элемента и всего диалога при переспросах; время, затрачиваемое при этом на элемент диалога; определены параметры для оценки продолжительности диалога; разработана классификация алгоритмов управления диалогом при речевом взаимодействии клиента с автоматизированными информационными и сервисными системами; дано описание характерных алгоритмов управления диалогом; проведена их сравнительная оценка по продолжительности с учетом требуемой надежности распознавания.

Русский язык жестов, на котором общаются глухие и слабослышащие люди, до сих пор не имеет письменной формы. Глухие люди в нашей стране принадлежат к одной из немногих языковых групп, не имеющих возможности иметь учебники на их письменном языке, по которым дети могли бы учить русский язык. Отсутствие письменной формы жестового языка ведет к множеству ограничений, которые не испытывают слышащие люди. Язык, на котором написаны обычные для слышащих людей книги, является для глухих людей вторым языком. Обучение второму языку -процесс непростой, а обучение глухих людей - тем более, поскольку они не слышат звуков и звуки у них не ассоциируются с буквами. По этой причине многие глухие дети пишут с ошибками, не любят читать, их словарь ограничен. Недостаточное знание русского письменного языка остается у глухих людей на всю жизнь и в еще большей степени, чем их глухота, ограничивает их круг общения, сужает информированность, затрудняет включение в социальную жизнь. Попытки создания способов записи жестов предпринимались неоднократно. В течение многих лет этими проблемами занималась Л.С. Димскис. Похожие работы проводились в Новосибирске. В США в 1988 году был образован комитет по письменному американскому жестовому языку. В Германии примерно в это же время начали проводиться исследования языка глухих, и для этой цели был разработан специальный набор символов, который использовался для описания жестов. В настоящее время целый ряд стран начал заниматься этими вопросами применительно к национальным жестовым языкам. Работа, выполняемая в Институте проблем управления РАН, нацелена на создание русского письменного жестового языка, методики обучения ему и популяризации среди общества глухих и слабослышащих людей для того, чтобы стимулировать их интерес к чтению и письму на их родном языке, что, безусловно, важно для них. Письменный язык жестов - это способ читать и записывать жесты. Фактически это есть алфавит для записи положения рук, выражения лица, действий, а также знаков пунктуации. Поскольку элементы языка жестов одинаковы для всех языков, целесообразно составить общий алфавит для них. В этом случае этот алфавит может стать общепринятой системой письма для всех языков мира, основанных на подобных движениях. Такой алфавит был разработан в 1990-х годах. Международный алфавит для жестовых языков (ISWA) [http://movementwriting.org/symbolbank/ISWA] - это последняя версия алфавита для жестовых языков, ориентированная на использование компьютерных программ для облегчения письма. ISWA включает все символы, необходимые для записывания жестов любого национального языка. В этом алфавите имеется 30 групп символов, среди которых 10 групп для обозначения рук, 5 групп для изображения выражения лица, 10 групп для обозначения движений и др. ISWA можно сравнить с Международным фонетическим алфавитом, ГРА (International Phonetic Alphabet), или с SAMPA (Speech Assessment Methods Phonetic Alphabet), которые включают символы для обозначения звуков любого национального вербального языка. Число знаков в алфавите ISWA велико, поэтому при создании алфавита для русского языка необходимо отобрать то множество, которое бы удовлетворительно описывало многообразие русскоязычных жестов и оставалось бы достаточно обозримым для пользователей.

В работе приводятся основные требования к объемным и функциональным параметрам системы «Сирена-1». приводился список министерств и их организаций, принимавших участие в создании системы с указанием выполнявшихся ими работ. Описываются основные технические комплексы системы: центральный вычислительный комплекс, терминальный комплекс клиентов системы, аппаратура передачи данных и концентраторы терминалов. Анализируется опыт эксплуатации системы «Сирена-1». приводятся ее надёжностные характеристики, пропускная способность по обслуживанию пассажиров, дается описание процедур использования резервного центрального вычислительного комплекса. Рассматривается выполненное в процессе реальной работы системы функциональное и объемное развитие и переход центрального вычисли¬тельного комплекса на технические средства нового поколения.

Рассматриваются типовые архитектуры контакт-центров с целью вы явления путей повышения эффективности их работы. Приводится концепция повышения эффективности контакт-центров за счет создания интеллектуальных сервисов самообслуживания на основе речевых технологий. Предложена типовая архитектура системы интерактивного речевого самообслуживания {речевого портала) на базе открытых стандартов, с доступом к удаленным ресурсам посредством web-сервисов и с возможностью использования распределенных компонентов структуры. Рассматривается создание действующих приложений на основе сформулированных принципов.

Рассмотрена задача создания на базе речевых и мультимедийных технологий сурдо-сервера для обучения русскому языку жестов и для помощи глухим людям в обучении правильной речи.

Рассмотрены технологии компьютерного распознавания и синтеза речи и их применение в системах массового обслуживания, а также технология web-сервисов, разработанная для практической реализации концепции сервис-ориентированной архитектуры. Предложена архитектура следующего поколения систем массового обслуживания с интеллектуальными сервисами.

Книга посвящена теории и практике интеллектуальных компьютерных систем основаниях на знаниях, взаимодействие с которыми протекает в форме диалога, в результате чего отношения человека и компьютера приобретают характер сотрудничества. Хотя теоретическое исследование таких систем затруднено чрезвычайным разнообразием задач и предметных областей, в книге сделана попытка выделить общие идеи, используемые в большинстве подобных систем. В основу положен механизм сопоставления описания конкретной ситуации с некоторым обобщенным описанием и разработанный авторами формальный математический язык, базирующийся на алгебраической теории категорий. Во второй части книги отражен опыт авторов в области построения конкретных систем, основанных на знаниях.. Это, прежде всего, описание развиваемой оболочки экспертной системы, на которой удалось реализовать большое количество прикладных систем, путем включения в базу знаний специальных присоединенных процедур. Описаны принципы организации динамической экспертной системы, выводы которой могут пересматриваться в результате изменяющихся обстоятельств. В заключение изложены принципы построения интеллектуального интерфейса и интеллектуальных обучающих систем, с использованием такого интерфейса и представления о когнитивных уровнях педагога и учащегося. Для студентов и преподавателей вузов, аспирантов и научных работников.

Рассмотрены вопросы развития и распространения современных электронных прикладных систем, работающих в сетевой среде, показано их структурное сходство с автоматизированными системами массового обслуживания населения. Отмечено, что технология "электронной коммерции" в среде Интернет может рассматриваться как очередной этап развития автоматизированных систем массового обслуживания.

Исследованы современное состояние И тенденции развития компьютерных систем массового обслуживания и речевых технологий. Отмечено, что несмотря на научные достижения в области речевых технологий, компьютерные распознаватели речи еще не достигли уровня понимания свободной речи человеком. Показано, что при нынешнем уровне распознавания можно достигнуть устойчивой и эффективной работы системы с распознаванием речи путем настройки интерфейса И управления диалогом. Изложены подходы к повышению качества систем обслуживания с речевыми технологиями алгоритмическими методами.

Предложена модель для расчета числа переспросов при компьютерном распознавании речи. Описаны два алгоритма поведения компьютера и дана их сравнительная оценка.

В докладе рассматриваются различные аспекты применения современных речевых технологий в информационных и управляющих системах. Имеются четыре направления в области речевых технологий: создание диктовщиков, дикторонезависимые системы распознавания речи, преобразование текста в речь и идентификация голоса.

В лаборатории автоматизированных систем массового обслуживания Института проблем управления РАН разработана серия интеллектуальных систем организации голосового аналога клиентов ПО телефону с информационными и сервисными службами на основе технологии распознавания речи.

In the article is discussed the problem of the aceessof broad masses of the population to information. The use of speech recognition in the interactive information systems is the most suitable way to make these systems more open and easily available for people. The purpose of our work was to create the functioning speech interfaces in Russian language to information and service systems and to analyze the results. Our efforts resulted in creation of the first voice servers for interactive information and services systems in Russia: computer reservation system Sirena, a system for dispatching of orders for taxi delivery, and a banking system. We developed several analytical models that allow dialogue optimization and control. One of our models, which enable the calculation of the mean number of retries and appropriate time losses in different conditions, is presented in this paper.

Данная статья посвящена описанию методов оптимального с точки зрения прибыльная распределения ограниченного ресурса с конечным сроком полезности, получивших название "управление доходами" (Revenue Management).

В докладе на примере Ямбургского газоконденсатного месторождения (ПСМ) рассматриваются принципы построения информационно-управляющей системы (ИУС) ПСМ для районов Крайнего Севера РФ на основе концепции распределенной обработки данных и знаний в сети ЭВМ.